Vaga de Emprego Publicada no Empregando Brasil

Titulo:
Estágio em T.I

Descrição:
Estágio em T.I. Será responsável por receber os contatos dos clientes por telefone, chat ou e-mail com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes internos de BPO; Analisar as requisições ou incidentes e entender as necessidades dos clientes, avaliar se estão dentro do escopo de atendimento, analisar o problema, identificar a complexidade técnica e definir ação para solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvedor com nível técnico correspondente; Direcionar os chamados dos clientes para a equipe da área, de acordo com sua complexidade, impacto e urgência da demanda; Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos pela diretoria de TI; Prestar suporte e interagir com cliente final para atendimento dos chamados, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos; Fazer o acompanhamento da fila de atendimento quando previsto nas operações dos clientes; Informar o Supervisor de Service Desk sobre a atualização de novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento; Identificar chamados críticos e escalar a equipe de especialistas responsáveis para as devidas ações e acionamentos; Disparar os avisos críticos via SMS para os stakeholders que suportam os clientes, de acordo com os grupos de escalonamento definidos para cada caso. Necessário no Minimo 18 anos; Ensino Superior Cursando em áreas correlatas a T.I. Bolsa Auxílio R$ 880,00, VR, VT, Convênio Médico e Seguro de Vida. Horário de Trabalho: 07h30 às 12h30, escala 6x1. Local: República - São João

Local de trabalho:
São Paulo, São Paulo

Contato
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Enviado por: Empregando Brasil <empregao.rh@gmail.com>

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